1494550664103715.jpg

經(jīng)歷了兩年斷崖式下跌后,小米已經(jīng)被擠出市場前5的位置。對于小米公司和雷軍而言,小米6是2017年小米逆襲的一枚重磅武器。不爭的事實是,上市不到一個月的時間,小米6已經(jīng)被各種質(zhì)量問題引發(fā)的吐槽包圍。

小米6問題不斷:品牌再次遭遇信任危機(jī)

在小米短短幾年的歷史上,產(chǎn)品出問題可謂是習(xí)以為常。小米2S自燃門,小米4點膠門,小米Note發(fā)熱門,小米Note2顆粒門,紅米Note3的Wifi斷流門……再加上小米3私下更換處理器和紅米Note2換屏等事件,小米一直飽受消費者的質(zhì)疑。

作為小米2017年度的旗艦,小米6被雷軍寄予厚望。發(fā)布會上,雷軍把國內(nèi)驍龍835處理器首發(fā),使用了四曲面玻璃設(shè)計,50道制程,272道工序加工的邊框等溢美之詞用在了小米6上。然而,頭頂光環(huán)的小米6剛剛上市,就出現(xiàn)了各種質(zhì)量問題。與以往不同的是,這次小米6質(zhì)量問題反饋出現(xiàn)在小米論壇,這無疑是對小米的最大嘲諷。

簡單統(tǒng)計了一下,小米6存在的尖銳問題有以下四個:一是自動重啟,充電時重啟的現(xiàn)象更嚴(yán)重;二是發(fā)熱嚴(yán)重;三是Wifi存在斷流問題,連接小米自家的路由器也無法避免;四是小米6手機(jī)后殼頂部玻璃與中框縫隙太大,可以插入1-2張A4紙。在這幾個問題中,小米6Wifi斷流問題最嚴(yán)重,小米論壇發(fā)起的投票中,有50%以上的用戶反應(yīng)自己遇到了此類問題。

對于小米6重啟的問題,小米官方稱是高通的問題。的確,與小米6一樣搭載了高通驍龍835處理器的三星S8也出現(xiàn)了重啟的情況。顯然,三星和小米為了爭奪驍龍835處理器的首發(fā),均出現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化不力引發(fā)的問題。

如果說小米6自動重啟的問題可以通過軟件升級來解決,那么發(fā)熱嚴(yán)重和Wifi斷流這些故障,又該如何解決?對于一個已經(jīng)在手機(jī)行業(yè)耕耘了7年的企業(yè)來說,小米6出現(xiàn)如此多的問題,有點說不過去?;蛞蛴诖?,大量米粉才會在小米官方論壇吐槽小米6手機(jī)存在的多個質(zhì)量問題,小米品牌因此再次遭遇信任危機(jī)。

品牌信任危機(jī)背后:小米的冒進(jìn)思維

最近幾年,不少手機(jī)品牌遭遇了信任危機(jī)。去年三星Note7爆炸門,是三星為了趕在蘋果7發(fā)布前上市,忽略了對電池的全面測試造成的。現(xiàn)在看來,剛剛上市的小米6手機(jī)頻頻出現(xiàn)各種問題,讓小米品牌再次遭遇信任危機(jī),禍起小米的冒進(jìn)思維。

準(zhǔn)確地說,小米6這款旗艦手機(jī)剛剛上市就出現(xiàn)了那么多問題,這背后是有原因的。自2015年開始,小米手機(jī)銷量遭遇斷崖式下跌。翻閱過去的數(shù)據(jù)就會發(fā)現(xiàn),2016年小米手機(jī)銷量大降36%,小米市場份額也跌出前3。進(jìn)入2017年后,小米銷量下跌的趨勢仍舊沒有得到緩解,相反,今年一季度,小米在IDC的排名中已經(jīng)被擠出前五,這種岌岌可危的形勢確實讓小米很焦慮。連續(xù)三年,銷量持續(xù)下跌,小米急需一款產(chǎn)品來扭轉(zhuǎn)銷量下滑的頹勢,堪稱旗艦機(jī)型的小米6無疑是承擔(dān)這一重任的最佳人選。

自誕生那天起,雷軍給小米的定位就是“為發(fā)燒而生”。搭載了高通雙核處理器的第一代小米手機(jī),硬件配置方面確實很發(fā)燒。只是,小米的“發(fā)燒”并沒有持續(xù)下去,激烈的競爭之下,小米很快變得平庸起來?;蛞蛴诖?,小米在去年推出了全面屏的小米Mix,小米的品牌形象在一定程度上得到了扭轉(zhuǎn)。由于產(chǎn)能受限,小米Mix銷量并不高,對小米手機(jī)銷量的提升沒有起到什么作用,小米急需一款提升銷量的旗艦產(chǎn)品。所以,小米想借首發(fā)高通驍龍835處理器,重塑“為發(fā)燒而生”的形象。

眾所周知,高通驍龍835處理器2017年初才發(fā)布,既便小米能夠提前拿到驍龍835處理器的工程樣片進(jìn)行調(diào)試,時間也相當(dāng)短。如此短的測試時間,注定了小米6上市后會引發(fā)一些問題,小米也深知這一點。只是,對于小米而言,必須搶先發(fā)布搭載驍龍835處理器的小米6,才能在營銷上搶占制高點。此前,小米1代手機(jī)上市,同樣是為了在營銷上搶占先機(jī),最終導(dǎo)致小米第1代手機(jī)出現(xiàn)了自動重啟、發(fā)熱等多個問題。

事實上,小米每一代手機(jī)都會出現(xiàn)這樣或那樣的質(zhì)量問題。一直以來,為發(fā)燒而生的小米都在搶占營銷制高點,加之沒有龐大的技術(shù)團(tuán)隊支撐,也沒有大量長時間的測試,小米手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題亦是必然。眼下,小米6手機(jī)出現(xiàn)如此多的問題,是小米冒進(jìn)思維集中暴發(fā)的惡果。

小米6問題纏身背后:小米的突圍之困

從另外一個角度來看,小米6問題纏身的背后,是小米嘗試通過新品扭轉(zhuǎn)當(dāng)前困局的決心。從去年的小米Mix,到今年的小米6,小米的突圍尚未成功?;仡櫺∶椎某砷L歷史就會發(fā)現(xiàn),小米用一款產(chǎn)品突圍的策略已經(jīng)很難行得通。

短短七年的時間,小米從一個名不見經(jīng)傳的品牌,一度成為估值450億美元的手機(jī)品牌??陀^地講,小米的成長絲毫不亞于華為、OPPO和vivo這些擁有十幾年歷史的手機(jī)品牌。然而,小米的輝煌僅僅持續(xù)了三年多的光景。小米手機(jī)斷崖式的下跌,是小米帝國衰敗的開始。從昔日手機(jī)行業(yè)的霸主,到被競爭對手嚴(yán)重打壓,小米要想突圍,必須反思一下了。尤其是在小米6出現(xiàn)那么多問題的今天,小米并沒有意識到錯在哪里。

從消費者的立場來看,小米屢次突圍均以失敗告終,是忽視產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗造成的。毫不夸張的說,小米的成長史儼然就是一部質(zhì)量門的合集。小米2S自燃門、小米4點膠門、小米Note發(fā)熱門、小米5發(fā)熱門、紅米Note3斷流門等一系列質(zhì)量事件,讓小米的品牌形象大打折扣,用戶對于小米的信任度也在大幅下滑。在小米成立最初的那兩年,小米論壇是一幅太平盛世的景象,一些問題也被熱情的米粉化解掉。眼下,小米6手機(jī)的質(zhì)量問題,集中在小米論壇爆發(fā),如此大的差異背后,是小米品牌信任度的真實寫照。

一次又一次的質(zhì)量門事件,讓小米品牌嚴(yán)重受損。接連不斷的價格戰(zhàn),讓小米陷入了一個惡性循環(huán)。為了搶占市場拉升銷量,小米手機(jī)的平均售價不斷被拉低,紅米系列的最低售價曾經(jīng)下探到500元左右的價格區(qū)間。誠然,售價下降拉升了銷量,但損失了利潤,讓小米沒有足夠的資金用在研發(fā)上,長此以往,小米手機(jī)質(zhì)量問題頻出亦是必然。

歸根結(jié)底,品牌形象受挫,品牌信任度缺失,產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定等問題都是小米高速發(fā)展過程中的遺留下的問題,也是小米銷量下滑的原因。更重要的是,每個問題又有著千絲萬縷的關(guān)系,小米要想突圍還需從長計議。

坦白說,歸根結(jié)底,小米6的問題不斷的背后,折射出小米病態(tài)的一面,也是小米發(fā)展過程中存在諸多問題的一個真實寫照。對于小米而言,單純靠一款產(chǎn)品已經(jīng)很難讓小米重現(xiàn)昔日的輝煌。所以,小米當(dāng)下的困局,不是一款產(chǎn)品能夠拯救的;一次大手術(shù),或許只能讓小米重新回到起跑線。


智能界(jwnfls.cn)中國智能科技聚合推薦平臺,秉承“引領(lǐng)未來智能生活”的理念,專注報道智能家居、可穿戴設(shè)備、智能醫(yī)療、機(jī)器人、3D打印、智能汽車、VR/AR/MR/、人工智能等諸多科技前沿領(lǐng)域。關(guān)注智能創(chuàng)新對人的生活方式、價值的改變,致力傳播放大這部分聲量。聚合品牌宣傳、代理招商、產(chǎn)品評測、原創(chuàng)視頻、fm電臺與試用眾測,深入智能科技行業(yè),全平臺多維度為用戶及廠商提供服務(wù),致力成為中國最具影響力的智能科技聚合推薦平臺。

智能界【微信公眾號ID:znjchina】【新浪/騰訊微博:@智能界】


人已收藏

相關(guān)文章

評論列表(已有條評論)

最新評論