今年秋季，F(xiàn)itbit發(fā)布旗下新款運(yùn)動(dòng)手環(huán)“Charge”。Fitbit Charge是在前作Force基礎(chǔ)上的升級(jí)版，擁有一塊小屏幕，不僅可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)監(jiān)測(cè)功能，還支持手機(jī)通知顯示等功能。

相信大家對(duì)Fitbit Force也有一些印象，但可能并不是正面的。今年早些時(shí)候，許多用戶(hù)反映Fitbit Force會(huì)導(dǎo)致皮膚過(guò)敏情況。經(jīng)過(guò)Fitbit確認(rèn)之后，發(fā)現(xiàn)腕帶的金屬部分含有鎳元素，所以有可能會(huì)導(dǎo)致皮膚過(guò)敏。相關(guān)報(bào)告稱(chēng)，共有超過(guò)一萬(wàn)個(gè)用戶(hù)遭遇到了過(guò)敏情況，這也導(dǎo)致了Fitbit召回Force腕帶，同時(shí)并且還有可能面臨起訴。

不過(guò)，似乎Fitbit并沒(méi)有受到召回事件的影響，甚至在召回期間，其手環(huán)銷(xiāo)量還出現(xiàn)了3%的銷(xiāo)售增長(zhǎng)。而Fitbit也表示，最新的Charge手環(huán)優(yōu)化了設(shè)計(jì)，比如采用柔性且耐用的新型材質(zhì)、表面擁有網(wǎng)紋設(shè)計(jì)，從而減少導(dǎo)致皮膚過(guò)敏的隱患。

但遺憾的是，近日一些用戶(hù)表示，F(xiàn)itbit Charge依然會(huì)導(dǎo)致皮膚過(guò)敏情況。用戶(hù)表示，在佩戴Fitbit Charge約10天左右之后，發(fā)現(xiàn)手腕上出現(xiàn)了紅疹，在摘下之后紅疹消失，再次佩戴依然會(huì)產(chǎn)生過(guò)敏情況。

事實(shí)上，這種情況并不在少數(shù)，一些用戶(hù)紛紛在社交媒體上發(fā)布Fitbit Charge導(dǎo)致皮膚過(guò)敏的圖片，也引起了科技媒體的重視。在向Fitbit公司反映該問(wèn)題之后，得到的回答與當(dāng)初Force發(fā)生問(wèn)題時(shí)的答復(fù)十分相似：“Fitbit非常重視這一投訴，也在積極與發(fā)生過(guò)敏的用戶(hù)聯(lián)系，來(lái)搜集相關(guān)問(wèn)題并給出解決方案。通常來(lái)說(shuō)，我們建議用戶(hù)首先取下設(shè)備二至三天，并聯(lián)系皮膚科醫(yī)生。用戶(hù)也可以聯(lián)系售后客服，進(jìn)行換貨或全額退款”。

顯然，似乎Fitbit遭遇了一個(gè)難以解決的問(wèn)題。如果科技產(chǎn)品遭遇健康問(wèn)題，顯然不會(huì)獲得用戶(hù)支持，不論其功能多么強(qiáng)大。事實(shí)上，市場(chǎng)中的運(yùn)動(dòng)手環(huán)產(chǎn)品并不在少數(shù)，諸如Jawbone、Garmin等品牌都擁有極高的人氣。如果一款運(yùn)動(dòng)手環(huán)會(huì)導(dǎo)致皮膚瘙癢、過(guò)敏，甚至說(shuō)擁有類(lèi)似的隱患，用戶(hù)可能都不會(huì)冒著風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)它。

所以，F(xiàn)itbit目前首要任務(wù)不是研發(fā)多么強(qiáng)大、多么有噓頭的新產(chǎn)品，而是解決過(guò)敏問(wèn)題。也許是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向入手、也許是原料供貨商的問(wèn)題，總而言之，不解決最基本的可穿戴性，所謂的“健康監(jiān)測(cè)”只是空談。