前段時間，交通銀行的客服機器人“交交”引發(fā)極大關(guān)注。隨著機器人的越發(fā)成熟，越來越多的機器人出現(xiàn)在銀行已經(jīng)成為趨勢。美國銀行已經(jīng)開始計劃引進機器人代替人工服務(wù)了。
據(jù)彭博社報道，美國最大的證券零售商和投資銀行之一的美林證券準備引入機器人做財務(wù)顧問。據(jù)了解，該銀行已經(jīng)投入了部分員工使用自動化模型工具進行投資顧問服務(wù)，主要是針對25萬美元以下的投資項目。該項服務(wù)將在明年正式被推出。
機器人做投資顧問，使用算法在線提供投資建議，將很少或完全不需要人工操作。同時，機器人還可能為美林證券吸引一些年輕的投資者。今年，隨著證券行業(yè)競爭愈加激烈，機器人被稱為有希望逆襲的最大工具。今年9月，有消息稱全球最大的資產(chǎn)管理公司貝萊德將收購機器人投顧初創(chuàng)公司Future Advisor。除此之外，瑞銀、美國銀行和摩根士丹利等華爾街老牌銀行也開始注意到機器人的重要性。
最早使用機器人服務(wù)的還包括個人投資管理平臺Betterment 以及Wealthfront ，他們通過APP收集顧客的風(fēng)險容忍值、年齡以及收入等數(shù)據(jù)，通過算法來向?qū)Ψ教峁┩顿Y建議。
據(jù)科爾尼管理咨詢公司(A.T. Kearney)六月份發(fā)布的報告，到2020年機器人將管理2.2萬億美元的資金。
由于小額財產(chǎn)管理的顧客占大多數(shù)，所以未來這類服務(wù)將逐漸由人類交給機器人。當(dāng)然，機器人當(dāng)顧問固然有優(yōu)勢，不過也并非能完全取代人工服務(wù)，比如在遺產(chǎn)分配等問題上，機器人是很難給出建議的。
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