一個(gè)效率極高但外觀冰冷的機(jī)器人，一個(gè)能模仿人類表情且善于溝通的機(jī)器人，你更愿意和哪個(gè)一起工作？英國一項(xiàng)最新研究顯示，人們更喜歡后者。

倫敦大學(xué)學(xué)院22日發(fā)布的一項(xiàng)研究說，該校和布里斯托爾大學(xué)研究人員讓一臺機(jī)器人作為家政助手來幫助志愿者完成一些簡單家務(wù)。在協(xié)助志愿者煎雞蛋的過程中，機(jī)器人給志愿者傳遞雞蛋、鹽和油，而且被設(shè)定把雞蛋掉到地上，并試圖去補(bǔ)救這一失誤。

據(jù)研究人員介紹，這臺機(jī)器人擁有人一樣的外表，能夠做出快樂、悲傷等人類表情，并能用簡單的語言和人互動，它出現(xiàn)失誤后會表達(dá)歉意，并呈現(xiàn)出內(nèi)疚的表情。結(jié)果顯示，與一臺高效的冰冷機(jī)器相比，志愿者更愿意與這個(gè)干活慢半拍的不完美助手合作。

研究人員說，機(jī)器人助手通過模仿歉意、后悔等人類表情，能夠降低人們對它們工作中失誤的不滿，從而加深兩者間的信任，這點(diǎn)之所以重要是因?yàn)槿祟惻c機(jī)器人合作一個(gè)很大的障礙恰恰是信任。

參與研究的布里斯托爾大學(xué)教授科斯廷·埃德說，在完整的性能認(rèn)證基礎(chǔ)上，如果能夠更好地了解感情表達(dá)以及溝通等因素在人類與機(jī)器人合作過程中發(fā)揮的作用，就能幫助工程師設(shè)計(jì)出更好的機(jī)器人助手并投入到實(shí)際應(yīng)用中。

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