今天是3.15 我們來(lái)談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)讓打假更容易了嗎？

時(shí)間：2016-03-15 09:02:20 來(lái)源：作者：智能界網(wǎng)

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假貨就像毒瘤一樣，是這個(gè)社會(huì)心照不宣的秘密。

但還是有公司愿意捅破它。2015年8月，北京海淀法院審結(jié)了廣聯(lián)達(dá)加密鎖系列案件。15名犯罪嫌疑人被判處8個(gè)月到5年不等有期徒刑，并處2萬(wàn)至120萬(wàn)元罰金，同時(shí)有5人被判緩刑。

推動(dòng)這起盜版案成功審理的是背后巨大的商業(yè)價(jià)值損失，整個(gè)案值高達(dá)220萬(wàn)元。廣聯(lián)達(dá)地處廣州，主要生產(chǎn)用于工程計(jì)量用的商用軟件，正版License價(jià)格在3000元到4萬(wàn)元不等。

廣聯(lián)達(dá)被軟件盜版者盯上了。2012年3月至2014年7月間，犯罪嫌疑人巧妙地通過(guò)“反向解碼”技術(shù)破解了這款軟件，然后通過(guò)淘寶網(wǎng)店、在百度搜索中建立推廣鏈接等方式對(duì)外銷(xiāo)售，售價(jià)僅為60元-300元不等，不到正版價(jià)格的1%。

不堪其擾的廣聯(lián)達(dá)決定向海淀法院提起訴訟。公司自己去購(gòu)買(mǎi)盜版取證、比對(duì)、出具報(bào)告。負(fù)責(zé)該案的法官助理江南（化名）在接受界面新聞?dòng)浾邔?zhuān)訪時(shí)強(qiáng)調(diào)：“廣聯(lián)達(dá)已經(jīng)算是非常積極配合法院，懂得維護(hù)自身權(quán)益的公司了。”

傳統(tǒng)線下打假要求公安機(jī)關(guān)“抓現(xiàn)形”，人贓俱獲才能起訴。這起案件的特殊性在于，他所有的作案過(guò)程都是在線上進(jìn)行的，給調(diào)查取證帶來(lái)了難度。

互聯(lián)網(wǎng)打假難題

并不是所有公司或受害者都像廣聯(lián)達(dá)一樣，有強(qiáng)烈的維權(quán)動(dòng)機(jī)，多數(shù)公司抱著多一事不如少一事的態(tài)度，得過(guò)且過(guò)。

江南介紹，類(lèi)似三星、惠普這類(lèi)重視知識(shí)版權(quán)保護(hù)的公司可能會(huì)做得好一些。甚至有專(zhuān)門(mén)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理公司幫他們打官司，這已經(jīng)變成了一門(mén)新生意。這些代理公司在搜集到證據(jù)后，找三星這樣的大公司談判——“我?guī)湍愦蚬偎?、你分我一杯?rdquo;的利益交割明顯，取證鏈條模式化，商業(yè)樣態(tài)成熟。從最先的中關(guān)村、海龍電子城開(kāi)始，慢慢發(fā)展到線上。

如果沒(méi)有這些代理公司，無(wú)論對(duì)于個(gè)人還是中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)司法手段維權(quán)的成本太高。

廣東一名“較真”的消費(fèi)者廖喆（化名）向記者分享了他自己的真實(shí)案例。2014年，他通過(guò)某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“秒殺”到了一輛鳳凰牌自行車(chē)，售價(jià)在800元左右，宣傳時(shí)顯示的是“三折”價(jià)格。但巧合的是，與朋友比價(jià)后他發(fā)現(xiàn)，自己三折淘來(lái)的車(chē)與朋友正價(jià)購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格相差無(wú)幾。

他于是想找鳳凰自行車(chē)討個(gè)說(shuō)法。

廖喆性格執(zhí)拗，他首先是及時(shí)對(duì)團(tuán)購(gòu)宣傳頁(yè)做了截屏，保留了交易證據(jù)。然后向上海物價(jià)局反映情況。半年過(guò)后，上海物價(jià)局給出了價(jià)格欺詐認(rèn)定。憑著這份關(guān)鍵證據(jù)，廖喆打起了官司，又三四個(gè)月過(guò)去，廖喆最終獲得了勝利。

但勝利的代價(jià)是，這起案件前后耗時(shí)8個(gè)月，800塊錢(qián)的自行車(chē)廖喆拿到了2400元的三倍賠付。并不是所有人都像廖喆這么幸運(yùn)，有保留交易證據(jù)的意識(shí)和持續(xù)抗?fàn)幍亩分?。多?shù)人恐怕都會(huì)自認(rèn)倒霉。

而互聯(lián)網(wǎng)打假案的取證也越來(lái)越難。

專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的李囡法官認(rèn)為，取證最關(guān)鍵的第一步就是要“公證購(gòu)買(mǎi)”。她甚至建議維權(quán)方可以把郵寄地址直接寫(xiě)成當(dāng)?shù)毓C處地址。在完成購(gòu)買(mǎi)后，直接進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)封存、核實(shí)訂單號(hào)、寄件人信息、網(wǎng)上交易記錄等。就是要確保商品的唯一性。簡(jiǎn)單一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，就是要保證你買(mǎi)到的“假貨”就是那個(gè)商家要賣(mài)的，中間不會(huì)有“掉包”可能。

甚至很多警察在偵查時(shí)也沒(méi)有這么明確的電子證據(jù)固定的意識(shí)。警方在查抄電腦、硬盤(pán)時(shí)，需要在現(xiàn)場(chǎng)有見(jiàn)證人的情況下，記錄下該物品的編碼等數(shù)據(jù)，確保證據(jù)源不受污染，做好現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)的筆錄。

當(dāng)然，職業(yè)打假人和知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理公司會(huì)有更聰明的做法。他們有一種名叫“存證云”的軟件，直接記錄交易過(guò)程。

確保商品唯一性只是第一步，更重要的是證明“假貨就是假貨”，這并沒(méi)有想象中容易。

不同電商平臺(tái)上的商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不同，且都需要權(quán)利人配合。什么樣的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是有效的？消費(fèi)者恐怕很難像廖喆一樣，花高價(jià)把商品送到專(zhuān)業(yè)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)去檢驗(yàn)，有些商家也不愿意給消費(fèi)者提供產(chǎn)品檢驗(yàn)的服務(wù)。

阿里大數(shù)據(jù)打假

阿里巴巴是受假貨問(wèn)題困擾最多的電商平臺(tái)之一。

這家目前市值1800億、占據(jù)電商市場(chǎng)份額一半以上的公司在2015年深受“假貨”困擾。2015年5月，Gucci等奢侈品牌訴其售假；2015年7月，阿里受到了美國(guó)服裝鞋類(lèi)協(xié)會(huì)指責(zé)，被評(píng)價(jià)為“打假努力缺乏成效”。假貨一時(shí)之間成為了阿里巴巴的敏感詞匯。

不少消費(fèi)者認(rèn)為，阿里打假不是技術(shù)水平不行，只是關(guān)一下網(wǎng)店的問(wèn)題。而劉強(qiáng)東甚至也曾放言，“網(wǎng)絡(luò)打假很容易，一個(gè)程序員一天就可以搞定。”這兩種觀點(diǎn)都認(rèn)為淘寶故意不作為。阿里巴巴神盾局胡冰在接受界面新聞?dòng)浾邔?zhuān)訪時(shí)卻表達(dá)了完全不一樣的觀點(diǎn)。

胡冰認(rèn)為，關(guān)掉線上的網(wǎng)店看似容易，但治標(biāo)不治本，真正的難點(diǎn)是在線下。線下制假造假的窩點(diǎn)不打掉，制假者換個(gè)“馬甲”、重新弄一套生產(chǎn)許可證就又可以開(kāi)店了。而且商家也有自己的權(quán)益，關(guān)店需要有充足的證據(jù)。

“就好像一個(gè)個(gè)傷口，你總拿創(chuàng)口貼去止血。病根沒(méi)有鏟除，身上就會(huì)是千瘡百孔的。”胡冰這樣比喻線上線下打假的關(guān)系。

阿里最神秘的“神盾局”是打假核心。胡冰是“神盾局”的一員，這個(gè)部門(mén)的神秘性和它的名字一樣，主要工作在于配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行數(shù)據(jù)偵查。

在神盾局的基礎(chǔ)上，2015年12月，阿里巴巴平臺(tái)治理部成立。整合了阿里之前分散在底層安全、技術(shù)、客服、品控、規(guī)則制定、云平臺(tái)等各個(gè)部門(mén)的分散打假人員。

今年1月，阿里還特意請(qǐng)來(lái)了蘋(píng)果前法律顧問(wèn)馬修·巴希爾出任集團(tuán)副總裁兼全球知識(shí)產(chǎn)權(quán)主管，且任命鄭俊芳擔(dān)任首席打假官。

3月14日，馬云現(xiàn)身集團(tuán)內(nèi)部的打假會(huì)議，這是他今年第一次現(xiàn)身業(yè)務(wù)會(huì)議。他給出了兩項(xiàng)承諾：“投入不封頂，進(jìn)人無(wú)上限。”

這一切都彰顯了阿里巴巴打假的決心。

在內(nèi)部講話中，馬云強(qiáng)調(diào)：“消滅阿里巴巴容易，但消滅假貨難。假貨就像病菌存在周?chē)目諝饫?，跟假貨的斗?zhēng)，就是跟人性的陰暗面做斗爭(zhēng)，這是一場(chǎng)永久性的戰(zhàn)爭(zhēng)。”

制假窩點(diǎn)是“傷口”，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)至少可以幫助阿里巴巴找到傷口在哪兒。

胡冰是幾十年的老刑警了。他身形清瘦，破案?jìng)刹榻?jīng)驗(yàn)豐富，幾年前從公安系統(tǒng)跳槽到阿里神盾局，一切數(shù)據(jù)挖掘的能力都從基礎(chǔ)學(xué)起。

胡冰介紹，任何人只要在互聯(lián)網(wǎng)上活動(dòng)，肯定會(huì)留下“蛛絲馬跡”。這是它與傳統(tǒng)物理犯罪的不同，真實(shí)世界中的犯罪會(huì)受到天氣等客觀條件的影響，犯罪證據(jù)極易被毀壞。但互聯(lián)網(wǎng)世界完全不同。

互聯(lián)網(wǎng)上的痕跡，包括賬號(hào)、操作、登陸之后的發(fā)貨、退貨、地址、交易明細(xì)都會(huì)留下線索。這些痕跡慢慢組成了我們所說(shuō)的“打假大數(shù)據(jù)”。

2015年6月，浙江省公安廳破獲了一起“殼牌制假售假案”，案值過(guò)億。得益于神盾局與殼牌權(quán)利人良好的合作關(guān)系，最初的線索由殼牌提供，他們發(fā)現(xiàn)淘寶平臺(tái)上有很多仿冒的殼牌潤(rùn)滑油。神盾局馬上利用自己的數(shù)據(jù)和專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)去挖掘這一線索。

更多的線索來(lái)自資金交易。有交易就必然會(huì)帶動(dòng)雙方的交易賬號(hào)，發(fā)貨時(shí)會(huì)有發(fā)貨地址，貨品不好時(shí)會(huì)有退貨地址，再加上注冊(cè)店鋪時(shí)需要提供身份證。退一萬(wàn)步說(shuō)，即使注冊(cè)用的身份證有假，也有它關(guān)聯(lián)的電話等信息。這些線索被一一帶出，后來(lái)，這些線索通過(guò)報(bào)告的形式呈現(xiàn)給廣州警方。

阿里巴巴作為一家企業(yè)，并沒(méi)有執(zhí)法權(quán)。胡冰介紹自己能做的就是利用數(shù)據(jù)為公安打假附能，這是一件共贏的事情。

這起案件以廣州警方的深度調(diào)查收尾。這個(gè)造假團(tuán)伙有個(gè)更大的網(wǎng)絡(luò)，遍布六個(gè)省份。這起案件最終被上報(bào)給公安部，公安部牽頭，在六省一市發(fā)起了行動(dòng)，然后把整張網(wǎng)絡(luò)打掉，涉及生產(chǎn)、存儲(chǔ)、線下分銷(xiāo)商、物流、線上開(kāi)店、客服等多個(gè)環(huán)節(jié)。

殼牌方面對(duì)此感到非常高興。這個(gè)案子的關(guān)鍵點(diǎn)在于，互聯(lián)網(wǎng)能提供多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)的效果，即使是小額多筆的售假行為，也可以“拔出蘿卜帶出泥”。相比于傳統(tǒng)線下實(shí)體店，如果店主死咬住不告訴你其他同伙，這個(gè)線索就會(huì)斷掉。胡冰評(píng)價(jià)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)可以成為打假神器。”

這個(gè)“神器”還有更多技術(shù)細(xì)節(jié)。比如，一種比較易于偵查的方式是“同機(jī)多人”。即一臺(tái)手機(jī)上有多套賬號(hào)（比如50個(gè)以上賬號(hào)）在登陸，淘寶就會(huì)將其標(biāo)注為“異常”。通過(guò)進(jìn)一步探索這50個(gè)賬號(hào)的信息，比如其中是否有“危險(xiǎn)”賬號(hào)，就能發(fā)現(xiàn)更多證據(jù)。

隱私安全問(wèn)題同樣重要。阿里方面說(shuō)，任何調(diào)查和查證賬號(hào)的請(qǐng)求，都需要公安機(jī)關(guān)正式發(fā)函到阿里巴巴，才能進(jìn)行處理。

京東和騰訊是如何打假的？

沒(méi)有哪家互聯(lián)網(wǎng)公司能逃得出假貨的困擾。

中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)分析師姚建芳認(rèn)為，打假問(wèn)題和電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式有很大關(guān)系。相對(duì)來(lái)講，自營(yíng)平臺(tái)的假貨概率會(huì)低一些。而第三方入駐的平臺(tái)授權(quán)、供應(yīng)鏈、貨源的把控可能會(huì)出現(xiàn)漏洞。

姚建芳表示：“平臺(tái)不可能面面俱到。而且，平臺(tái)和商家有一個(gè)合約關(guān)系，商家每年是需要向平臺(tái)交傭金的，很多平臺(tái)的打假都是相互利益回旋的結(jié)果。消費(fèi)者和外界媒體能見(jiàn)到的，可能都是表面的，實(shí)際到底做到什么程度誰(shuí)也不知道。”

在接受界面新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)，京東市場(chǎng)部人員表示，作為以B2C運(yùn)營(yíng)為主的電商平臺(tái)。他們打假主要通過(guò)技術(shù)手段。最常用的是一種“商品質(zhì)量管理系統(tǒng)”，對(duì)在售商品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和篩查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)京東2015年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，京東自營(yíng)GMV（交易總額）為2556億元，平臺(tái)GMV為1909億元。二者所占比例分別為57.2%和42.8%。在兩者幾乎持平的基礎(chǔ)上，如何控制第三方平臺(tái)的產(chǎn)品質(zhì)量成為了京東的重頭戲。

網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞甄別已經(jīng)成為了電商標(biāo)配，但制假售假的團(tuán)伙已經(jīng)學(xué)會(huì)了用各種關(guān)鍵詞規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)這種情況，京東有一套“網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞甄別系統(tǒng)”，在日常頁(yè)面審核工作中，這套系統(tǒng)通過(guò)對(duì)違規(guī)關(guān)鍵詞的檢索，以節(jié)省審核的時(shí)間和人力成本。

騰訊雖然不是一家電商公司，但作為國(guó)內(nèi)最大的社交軟件公司，騰訊需要盡最大可能控制平臺(tái)上可能發(fā)生的交易和欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

在接受采訪時(shí)，胡冰曾對(duì)記者表示，假貨受害者最關(guān)鍵的一步是，他們會(huì)從阿里交易平臺(tái)轉(zhuǎn)移到微信、QQ上進(jìn)行交易，跨平臺(tái)之間的交易就會(huì)完全脫離單一平臺(tái)的管控。一旦出現(xiàn)假貨糾紛，事情將變得極難處理。

對(duì)于控制著社交渠道的微信來(lái)說(shuō)，他們最主要的任務(wù)就是保障用戶安全。對(duì)于微信中的微商現(xiàn)象，騰訊方面表示，用戶選擇微信使用方式的前提是合法合規(guī)。對(duì)于透支信任惡意欺詐、惡意營(yíng)銷(xiāo)等違反相關(guān)法律的行為，微信會(huì)聯(lián)合權(quán)利人進(jìn)行堅(jiān)決打擊。

微信還成立了“微信品牌維權(quán)平臺(tái)”，聯(lián)合300多個(gè)品牌共同打假。微信透露了一些數(shù)字，在個(gè)人舉報(bào)中，有3%的舉報(bào)與商品售假有關(guān)。打假舉報(bào)類(lèi)型最多的是奢侈品、體育用品和服飾。

電商和司法的信息斷層嚴(yán)重

在采訪過(guò)程中，界面新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，雖然電商平臺(tái)在努力打假，公檢法也在偵破此類(lèi)案件。但雙方嚴(yán)重缺乏配合和溝通，信息斷層明顯。

2015年11月7日，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為治理的意見(jiàn)》（下稱(chēng)《意見(jiàn)》）正式發(fā)布，打假正式上升到國(guó)家政策層面。

《意見(jiàn)》對(duì)假貨治理問(wèn)題給出了3年的明確時(shí)間限制：“要初步形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)參與的監(jiān)管格局，相關(guān)法律法規(guī)更加健全，監(jiān)管技術(shù)手段更加先進(jìn)，協(xié)作配合機(jī)制更加完善。”

胡冰不止一次跟記者強(qiáng)調(diào)，阿里巴巴需要公檢法的支持。比如，希望可以完善假冒偽劣商品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，提高權(quán)利人的維權(quán)意識(shí)等。

公檢法對(duì)此也有自己的訴求。在當(dāng)下，中國(guó)的公安機(jī)關(guān)很難擁有大數(shù)據(jù)偵查的能力，他們只能尋求互聯(lián)網(wǎng)公司的幫助。公檢法的人才培訓(xùn)中較少開(kāi)設(shè)大數(shù)據(jù)分析課程，而有大數(shù)據(jù)分析能力的專(zhuān)業(yè)人才也早被互聯(lián)網(wǎng)公司高薪挖走了。

胡冰在神盾局成功轉(zhuǎn)型后，收到了很多老戰(zhàn)友的來(lái)信。像胡冰一樣，渴望學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)知識(shí)的警官不在少數(shù)?？嘤谄綍r(shí)的工作壓力和強(qiáng)度，執(zhí)勤、安保、維穩(wěn)，他們沒(méi)有時(shí)間精力獲取最新知識(shí)和打假技能。有時(shí)，神盾局還需要向來(lái)訪的警官解釋線索中每種數(shù)據(jù)都是什么意思。

而且，除非是案值特別巨大的制假造假案，整個(gè)公檢法資源還是會(huì)偏向社會(huì)危害更嚴(yán)重的刑事案件，比如人身傷害案、盜竊、詐騙等。在阿里巴巴提供給浙江省公安廳的300多條線索中，到現(xiàn)在還有沒(méi)有處理完的部分。

胡冰說(shuō)，“中國(guó)公安現(xiàn)在還沒(méi)有真正邁向數(shù)據(jù)偵查的時(shí)代。智慧警務(wù)、科技強(qiáng)警等行動(dòng)表示公安機(jī)關(guān)也確實(shí)在努力。但另一方面，他們是被倒逼的，互聯(lián)網(wǎng)犯罪案件猛增，如果中國(guó)公安跟不上這種互聯(lián)網(wǎng)步調(diào)的話，早晚要吃苦頭的。”

中山一法院的李囡法官也表達(dá)了類(lèi)似的意思，如果互聯(lián)網(wǎng)公司能夠開(kāi)設(shè)類(lèi)似的“大數(shù)據(jù)知識(shí)普及班”，多提供一些流程和科普材料，他們都是愿意參加的。

江南還認(rèn)為，整個(gè)社會(huì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)還需要加強(qiáng)。這個(gè)事情不可能是司法為主導(dǎo)，而是要通過(guò)電商公司，自下而上產(chǎn)生推動(dòng)作用。

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