今年三星 Note 7 比往年來(lái)得更早一些，只為狙擊蘋(píng)果，搶在蘋(píng)果之前發(fā)布新品，而這一策略無(wú)疑是正確的，在 Note 7 出現(xiàn)爆炸問(wèn)題之前，Note 7 的一度賣(mài)到了缺貨。然而，欲速則不達(dá)，爭(zhēng)分奪秒搶先上市的三星顯然并沒(méi)有時(shí)間對(duì)手機(jī)進(jìn)行完善的測(cè)試，致使發(fā)貨后頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。

8 月末 Note 7 就出現(xiàn)的幾十起電池爆炸事故，9 月 2 日三星宣布因電池安全問(wèn)題，召回全球發(fā)售的 250 萬(wàn)部 Note 7 手機(jī)。同時(shí)三星還承諾將為受影響的用戶(hù)更換新的重新?lián)Q了電池的 Note 7 手機(jī)。

三星電子在昨日啟動(dòng)了針對(duì)韓國(guó)本土售出約 40 萬(wàn)部 Galaxy Note 7 的換機(jī)計(jì)劃，三星英國(guó)在 9 月 19 日也開(kāi)始發(fā)出新款 Note 7 進(jìn)行置換此前存在潛在危險(xiǎn)的手機(jī)。電子在 20 日晚些時(shí)候表示，用于更換美國(guó) 100 萬(wàn)部問(wèn)題 Galaxy Note 7 中的 50 萬(wàn)部新手機(jī)已經(jīng)運(yùn)抵美國(guó)，并將于當(dāng)?shù)貢r(shí)間周三開(kāi)始更換工作；同時(shí)三星也已經(jīng)啟動(dòng)了針對(duì)韓國(guó)本土售出約 40 萬(wàn)部 Galaxy Note 7 的換機(jī)計(jì)劃；而英國(guó)則在 9 月 19 日率先開(kāi)始換機(jī)工作。

顯然，除了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)差異化對(duì)待之外（三星成國(guó)行版的 note7 采用的電池并沒(méi)有問(wèn)題），三星正在想盡一切辦法進(jìn)行彌補(bǔ)。然而，消費(fèi)者卻并不愿意買(mǎi)賬。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司 SurveyMonkey 上周末對(duì)購(gòu)買(mǎi)了 Note 7 的 507 位美國(guó)成年人進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，35%的用戶(hù)稱(chēng)其想要的是退款而非新機(jī)，26%的用戶(hù)表明他們準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi) iPhone，還有 21%的用戶(hù)稱(chēng)其欲購(gòu)買(mǎi)其他非三星品牌的手機(jī)。相比之下，堅(jiān)持使用三星手機(jī)的用戶(hù)僅占 18%。

如果消費(fèi)者未來(lái)的行動(dòng)與其表達(dá)的意愿相一致的話(huà)，三星電子可能因退款在財(cái)務(wù)上蒙受不小的損失，另外還可能失去數(shù)百萬(wàn)部智能手機(jī)的銷(xiāo)量。有分析人士稱(chēng)，三星將損失約 9 億美元。

隨著智能手機(jī)的成熟，人們的換機(jī)意愿本就不夠強(qiáng)烈，同時(shí)由于中國(guó)多位競(jìng)爭(zhēng)者的強(qiáng)勢(shì)崛起，三星手機(jī)的日子越來(lái)越不好過(guò)了。三星這次搶先發(fā)布 Note 7 本是為了絕地反擊，然而，質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)，或真將三星逼入絕境了。而在上月 Note 7 剛發(fā)布時(shí)，其還被認(rèn)為可能給在本月初亮相的 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus 構(gòu)成威脅。而如今這一切便不可能了。

此間反差，不禁令人唏噓。

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